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“음식이 사진과 다른데?”…배달앱 소비자 불만 폭증

코로나 장기화에 배달앱 이용자 급증
배민>요기요>쿠팡이츠 순으로 불만 많아


코로나19 사태 장기화로 배달앱 이용이 늘면서 앱 관련 소비자 불만 상담도 크게 증가한 것으로 나타났다. 배달앱 업체 중 불만 상담이 가장 많이 접수된 곳은 ‘배달의 민족’이었다.

국회 산업통상자원중소벤처기업위원회 소속 국민의힘 이주환 의원이 3일 한국소비자원에서 제출받은 자료에 따르면 배달앱 관련 소비자 상담 및 피해구제 현황은 지난 2017년 135건에서 지난해 445건으로 약 3.2배 증가했다. 피해 건수는 2018년 181건, 2019년 433건, 지난해 445건으로 가파른 증가세를 보였다. 올해 8월말 기준으로는 444건을 기록했다.

지난해 가장 많은 불만 상담이 접수된 앱은 배달의 민족이었다. 배달의 민족 불만 상담 수는 전체의 58.7%인 261건이었다. 요기요와 쿠팡이츠는 각각 170건(38.2%), 11건(2.5%)을 기록했다. 불만 상담 이유로는 계약 불이행이 122건으로 가장 많았다. 이 외에 품질 70건, 부당행위 65건, 계약해제·해지·위약금 52건이 뒤를 이었다.

통계청에 따르면 배달 음식 서비스 거래액은 지난해 17조3828억원으로 전년(9조7328억원) 대비 78.6% 증가했다. 이는 관련 통계가 작성된 이래 최대 수치다.

이주환 의원은 “배달앱이 등장하면서 배달 음식이 다양화됐다는 장점도 있지만 비용 부담은 커지고 배달 시간이 오래 걸리는 등 소비자 불만도 급증하는 추세”라면서 “배달앱 측은 소비자 불만을 줄이기 위한 노력을 소홀히 해서는 안 된다”고 말했다.

나경연 기자 contest@kmib.co.kr

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