진상 손님에게 대처하는 올바른 방법은 무엇일까요? 대구의 한 프랜차이즈 카페 점장이 개인 SNS에 진상 손님들의 모습을 담은 사진을 올려 논란이 되고 있습니다.

최근 온라인 커뮤니티에는 ‘카페 점장이 이렇게 손님 저격 글을 올리는 게 이해되시나요?’라며 의견을 묻는 글이 올라왔습니다.

작성자는 “저희 동네 카페 인스타그램을 팔로우해뒀는데, 거기 점장 계정의 게시물을 봤다가 깜짝 놀랐다”고 전했는데요. 점장의 개인 SNS에는 이른바 ‘진상 손님’들의 모습이 담긴 CCTV 화면 캡처본이나 자신이 찍은 사진이 올라와 있었습니다.

점장은 사진과 함께 진상 손님을 저격하는 글도 올렸습니다. 인원수보다 적은 주문을 한 손님들의 CCTV 화면을 캡처해 올리며 ‘아줌마 군단 12명 5잔’이라고 비꼬았습니다.

또 매장 외부와 분리된 커뮤니티룸에서 수업을 하는 듯한 손님의 사진을 올리며 “학원 차리신 분. 칠판까지 들고 오는 열정으로 봐 드림”이라고 적기도 했습니다. 점장은 포장해 온 음식을 옆 테이블에 둔 손님 사진과 함께 “오늘은 족발이다!”라고 써서 올리며 저격했습니다.


이 사진들은 하나같이 모자이크 없이 점장의 SNS에 올라온 것으로 알려졌는데요. 이외에도 점장은 본인 카페에 다른 카페의 컵을 버리고 간 손님에 대해 “○○○ 찾습니다”라며 컵에 적힌 실명을 그대로 거론하기도 했습니다.

작성자는 “점주 입장에선 저분들이 진상일 수도 있지만 아무리 그래도 가게 찾아온 손님들 얼굴을 모자이크도 안 하고 공개적인 계정에 글을 올리는 행동은 좀 그렇지 않냐”며 “제가 손님 본인, 가족이라면 정말 소름 끼칠 것 같은데 점주 입장이라면 이런 행동 이해가 되시나요”라고 물었습니다.

누리꾼들은 다양한 의견을 보였습니다. “손님들의 행동은 그냥 진상이지만, 점장이 한 행동은 고소감 아니냐” “직접 말하면 될 걸 왜 저렇게 행동하는지 모르겠다” “저기 어디냐 본사에 말해야 한다”며 점장의 대응이 지나쳤다고 평가하는 의견이 많았습니다.

하지만 “잘못한 건 맞지만 진상 손님들 보니 쌓인 게 많을 것 같긴 하다” “12명이 5잔 주문은 심하다”며 점장의 편을 드는 누리꾼도 있었습니다.

논란이 커지자 해당 프랜차이즈 업체는 “점장 개인 계정의 글은 모두 삭제 조치했으며 점포를 방문해 추가 확인을 진행하겠다”며 “불편을 드려 사과드린다”고 밝혔는데요. 진상 손님을 저격하는 모 프랜차이즈 업체 점주의 방식, 여러분은 어떻게 생각하시나요?



김미진 인턴기자

[사연뉴스]
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